GOLDEN

SERVICE INFORMATIOM

首页>金地物业“享学”移动学习开发运营方案分享

金地物业“享学”移动学习开发运营方案分享

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:76

中國物業新聞網訊:

 項目背景     近年來,金地物業在業務方面取得瞭驕人的成就。為適應快速擴張的業務需求和順應互聯網時代的潮流,公司將目光投向瞭線上學習,希望以此提升培訓的整體效率。(此前公司未開展在線學習)。     一方面,公司深入瞭解瞭不同行業在線學習方面的經驗教訓。另一方面,公司也感受到在移動互聯網時代,功能日趨完善的手機已成為員工生活中不可或缺的一部分。因此,公司決定開展完全以移動學習為核心的線上學習項目。同時,這個線上學習也是公司信息化建設的重要分支,是助力業務提升的重要手段,是公司級項目定位,我們稱為金地物業的“4P 享系列”,其中前三者(包括享傢、享當傢和享傢物管平臺) 是對客服務的,享學則是員工培訓的,我們認為隻有培訓好瞭員工,才能夠更好地服務客戶。如下:     項目規劃     供應商選擇     在挑選供應商時,相較於供應商的課程資源,公司更看重的因素是遊戲化功能。公司希望通過遊戲化學習使學習變得更加輕松,提升學習體驗和保證平臺的生命力。同時,遊戲化的理念也體現在平臺的命名上,移動學習平臺名為“享學”。通過遊戲化的運營機制使員工享受整個學習過程的寓意不言而喻。     平臺內容     公司相信符合自身實際需要的內容才能真正產生吸引力,以及為公司產生價值。為此,公司在搭建學習資源方面傾註瞭較大的心血。     目前,公司內部自建課程內容已占全部課程內容的九成(下文將重點描述金地物業如何推動內部自建課程)。外部學習內容則是內部課程資源的補充,根據內部學習內容開發情況進行實時的調整。此外,除瞭外部采購外,公司還會將網絡或微信中適合單一主題的內容,制成微課並進行推送(所有內容都會註明出處)。     項目實施     金地將自身開展移動學習的經驗總結為瞭四步法:1 全員熱身法;2 量質齊驅法;3 接地氣法;4 主動出擊法。     前期推廣-全員熱身法     這個部分是基於平臺上線前期做群眾預熱基礎的,需要用更加多元化的方法提前導入全體員工對於移動學習平臺的認知與認可,金地物業主要采取瞭如上圖的四大措施,在上線當日成功實現瞭96%的導入率。     內容建設-量質齊驅法     在前期宣傳造勢完成後,公司開始瞭下一步計劃- 量質齊驅;打造保質保量的移動學習內容。“量”為不斷擴充學習內容,以滿足員工學習需求。“質”正如上文所提及的,公司堅信貼合業務需求的內容才能孕育價值。為保證“量質齊驅”,僅靠培訓部門必然難以為繼。因此,公司提出瞭“金物解碼”進行內部知識承載和搭建。公司決定建立內部微課開發師體系(類似內訓師體系)推動自建課程內容的落地。不同於內訓師,公司對微課師的選拔標準沒有限定極其嚴格的考核標準。其原因為公司希望每位在不同領域有閃光點的員工都能做一個互動分享、問題簡答或微課來貢獻學習內容。這也與微課的特質(偏向單一知識點的提煉和呈現)相契合。歷經一年的知識沉淀,公司已產出瞭大量優質的學習資源。這些優質的資源不但供內部使用,公司還精挑細選瞭100 門精品課程向同平臺的物業企業開放以促進交流。     為保證學習資源的質量和體系化,公司從四方面進行著手:     ◆ 課程規劃     在各單位(包括總部職能部門與各下屬公司)設置瞭首席課程研發官     首席課程研發官負責內部課程統籌:根據崗位序列和崗位知識要求,確定課程體系、課程清單、課程適合的人群、開發原因,以及安排課程的開發職責。     首席課程研發官的出任者必須為一定級別以上,這幫助發揮內部影響力,推動項目成功落地。     結合業務需求開發課程     針對專項業務重點,培訓部門也會規劃開展一些專項的微課。例如,公司的信息化產品(享系列)在過去是沒有的 ,結合移動互聯網帶來的對物業行業的顛覆性變革,公司快速推出享系列產品,轉變過去隻靠人工服務的業務模式,通過信息化平臺完善多元化的對客響應機制。在這個過程中,我們培訓部門也在不斷貼近業務變化情況,推動相關微課開發與推送進行新知識傳播,幫助業務部門及全體員工轉變原有的觀念,推動信息化項目的落地。     ◆ 微課師的選拔和培訓     在微課運營零經驗的基礎上,我們第一批的微課師全部經由外部機構培訓與認證,之後,我們快速內化,實現公司內部自行開展微課師的培訓和認證管理。     微課師的培訓涉及1 區分微課與傳統培訓;2 知識拆解;3 課程結構和呈現的方法論;4 相關課程模板;5 工具和其使用方法。同時,培訓部門也規定瞭課程的基礎要求,包括我們將微課分為知識庫、案例集與業務坊三個類別,每個類別都有對應的開發模板,同時在前期課程開發計劃階段,我們就會明確三個類別的課程分佈應該是基本平均的,以及具體的計劃開發任務數門檻值,這個設置是基於我們對公司微課程庫建設進度計劃及年度全體學員學習任務要求、享學日常運營需要等數據的倒推核算得出。     ◆ 微課師的發展和激勵     公司建立瞭完善的內部微課師晉升體系,設置瞭從黃帶、藍帶和黑帶等不同的微課開發師級別。不同的級別對應著不同的課程開發獎勵,這也在一定程度上激勵瞭微課師的積極性。其評定標準為1 課程開發數量;2 開發課程類別的差異化程度;3 開發課程的難度系數;4 課程的好評率。     ◆ 課程的審核把關     首席課程研發官還負責審核所在單位的微課質量。正如先前所提及,首席課程研發官負責統籌內部課程。因此,首席課程研發官的把關能保證微課的質量和課程的結構體系一脈相承。隻有在審核通過後,     公司才會將相關課程納入課程排期,以及提前預告和推廣。     接地氣法- 引爆平臺使用率     在推廣和吸引員工使用移動學習平臺方面,與許多企業一樣,金地物業也遭遇瞭許多的挑戰和挫折。在不斷地嘗試和摸索後,公司在15 年底迎來瞭黃色網址導航一次巨大的突破。當時,公司運行瞭上文提及的“金物解碼”項目實現內部線上學習內容的建設。為此,公司專門開展瞭線上啟動會。在啟動會中,我們推出瞭領導寄語以及一門介紹“金物解碼”項目的微課,使員工全面瞭解項目的背景、思路和對員工的價值,同時還開展瞭準點簽到送積分等活動。啟動會當天的簽到量達到瞭5000+,而員工在話題圈的討論更是達到瞭幾萬條。在這一活動後,我們深刻地認識到瞭良好的運營活動對平臺使用率的積極影響。     此外,我們經常主動邀請高層管理者對整個平臺推廣活動“推波助瀾”。如“金物解碼”中的文化解碼(即我們的季刊《掘金》),根據當期主題,主動邀請高層管理者錄制相應的音頻和視頻,通過享學平臺進行承載發佈,提高公司高層在享學平臺的曝光率,引發話題。     ◆ 世界讀書日     在初戰告捷後,金地物業結合世界讀書日舉行“521”活動。“5”為每天讀書5 分鐘,“21”則是堅持21 天,鼓勵全員養成一個使用移動平臺的習慣。     在活動過程中,公司向員工展示瞭全國人均讀書量、不同地區的人均讀書量和公司內部情況。同時,公司還組織同事圈的話題討論,讓員工暢所欲言,表達自身可進步的空間和推薦好書等等。此外,公司高層管理者還參與活動口號的設計:“每天享學五分鐘,工作越來越輕松”。     在活動結束後,公司公佈瞭堅持學習21 天的數據。同時,公司也表達瞭對新夥伴共同養成學習習慣的期望。     ◆ 評選活動     公司積極開展平臺代言人的海選活動,海選范圍來自全國全體員工,尤其鼓勵基層員工為自己代言,其評選標準為1 參賽者的學習時長、2“ 粉絲”投票數量、3 在同事圈的學習分享話13teeslx處tv題引導情況等。     公司對獲勝者的獎勵:1 提供一筆“代言費”;2 幫獲勝者拍攝宣傳資料,進而通過多種渠道進行宣傳,增強其曝光度。     這小小的舉措使原本平凡又熱愛學習的保安等基層員工能得到表彰和肯定。同時,這又使“享學”更深入“民間”,以及形成瞭一定的粉絲效應。     此外,公司還會舉辦很多其他評選活動。例如,最佳微課師、最佳運營管理員、知識解碼先鋒單位等。所有的這些公告公示都在無形之中倡導瞭與學習相關的正能量。     ◆ 主動出擊法     第四步為主動出擊法。在建立移動學習平臺後,培訓部門積極利用“享學”參與和推廣原屬於各業務部門內部的二三級培訓項目。例如,針對“礪石煉金”項目,我們會主動拜訪業務部門,表達移動平臺對該項目的潛在價值,主動提供相應人力物力等支持,包括做活動前期,培訓部門為該項目預熱造勢和推廣,如通過“享學”,培訓部門提前告知員工能通過何種渠道獲取“全國總決選”的現場直播信息,激發內部潛在粉絲增量。此外,培訓部門事先與主持人進行溝通,籌備直播的新聞稿。同時,培訓部門也積極組織同事圈的話題討論並評選最佳言論。相較於以往,在結合移動學習平臺後,業務部門發現員工對“礪石煉金”項目的參與度和認識積極性都在大幅提升。     在項目結束後,培訓部門主動向業務部門提供數據報表和項目總結。在此之後,其他業務部門開始主動向培訓部門尋求合作。最終,通過“享學”,培訓部門與各業務部門建立良好的合作關系。     項目評估     移動學習的評估需要以終為始,根據最初立項時的目標進行評估。公司根據以下量化的指標來評估移動學習的成果,分別為1 上線日導入率96% ;2 全體員工學習的總完成率80% ;3 平臺日活躍人數8000+;4 員工的學習時長(日人均7.2 分鐘,明顯超過每天5 分鐘的倡導目標)。     線上線下結合     目前,公司所有培訓項目都應用線上線下結合的方式。例如,即便是每年公司級的重要會議,所有員工(包括高管)都需使用“享學”進行簽到。會後,包括所有高層管理者在內,所有員工都需使用“享學”測試對會議內容的掌握程度。最終的前10 名和後10 名人員都會由公司大屏幕進行公示。其目的是保證各級員工對會議的專註度和對內容的接受度。線上平臺幫助公司有效地進行學習管理,以及留下最真實的記錄。     成功經驗     ◆ 移動學習的成功離不開高層管理者對移動學習的支持。高層管理者的重視對提升業務部門對移動學習的參與度和支持度有著關鍵的影響。     ◆ 企業需要結合業務變化,抓住員工學習的剛需。現階段,公司業務和行業都在飛速發展。公司業務的調整和新技術的引入都在促使內部快速學習新的知識,以此來跟上工作流程和服務意識的轉變。因此,移動學習的快速知識更新和普及能及時抓住員工學習的剛需時刻。     ◆ 企業需要加強內部內容建設,制作出貼合業務痛點和難點的優質課程。成ADC影庫年齡確認人的學習有著較強的目的性和功利性。因此,不直擊業務痛點的課程內容難以贏得廣大員工的認可和持續使用。同時,移動學習的內容往往較為濃縮。一旦其中的知識點稍有偏頗,則無法體現企業當期的業務重點,以及產生價值。這些都促使企業需要做好內部內容建設。     ◆ 為加強移動學習的用戶基礎,公司還將使用移動學習平臺與人事制度掛鉤。所有新員工都需要安裝“享學”,並在規定時限內完成新員工入職包的課程。在轉正前,所有員工也需通過線上測驗。     ◆ 學習本身相對枯燥,企業需要定期開展運營活動持續吸引員工使用移動學習平臺。否則,員工使用移動學習的熱情無法持久。     蔡曉晴 | 總部人力行政部助理總經理 | 金地物業管理集團